🛍️ تطبيق وثبة (للزبائن والمتاجر) | Wathba
🚗 تطبيق وثاب (للمناديب والكباتن) | Wathaab Driver

سياسة الخصوصية وحماية البيانات

منظومة وثبة للخدمات اللوجستية والتوصيل | تاريخ آخر تحديث: 2026

1. نطاق التطبيق وهوية المنظومة

تُغطي سياسة الخصوصية هذه كلاً من التطبيقين الرسميين التابعين لمنصة وثبة (Wathba) للخدمات اللوجستية والتوصيل:

  • 1. تطبيق "وثبة" (Wathba): المخصص للعملاء وأصحاب المتاجر لطلب وتتبع وإدارة شحنات وطرود التوصيل (معرف الحزمة: com.wathba.customer).
  • 2. تطبيق "وثاب" (Wathaab Driver): المخصص لمناديب وكباتن التوصيل لاستقبال وتنفيذ رحلات التوصيل وإدارة الأرباح (معرف الحزمة: com.wathba.driver).

تلتزم المنظومة بحماية بيانات جميع المستخدمين وفق أعلى معايير الأمان والشفافية وبما يتوافق تماماً مع متطلبات Apple App Store Guideline 5.1.1 و Google Play Data Safety.

2. البيانات التي نجمعها في كل تطبيق

🛍️ أولاً: تطبيق وثبة (الزبائن وأصحاب المتاجر):

  • بيانات الحساب: الاسم الكامل، رقم الهاتف الأساسي والاحتياطي (+218)، والمدينة.
  • الموقع الجغرافي المباشر (Foreground Location): يُستخدم فقط أثناء فتح التطبيق لتحديد مواقع الاستلام والتسليم على الخريطة ولعرض المتاجر القريبة.
  • الوسائط والمحادثات: الرسائل النصية والصور المرفوعة (كالفواتير وإثباتات استلام وتسليم الطرود) للتنسيق حول تفاصيل الطلب.
  • بيانات العمليات: سجل الطلبات السابقة وحركة المحفظة الرقمية الداخلية.

🚗 ثانياً: تطبيق وثاب (مناديب وكباتن التوصيل):

  • بيانات المندوب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، والمدينة.
  • مستندات التوثيق الأمني: صور بطاقة الهوية الوطنية، رخصة القيادة السارية، واستمارة وبيانات المركبة للتحقق والاعتماد الميداني.
  • الموقع الجغرافي في الخلفية (Background Location): يجمع التطبيق بيانات الموقع اللحظي للمندوب حتى أثناء إغلاق الشاشة أو وجود التطبيق في الخلفية، حصرياً عندما يقوم المندوب بتفعيل وضع "متصل / متاح للعمل"، وذلك لتمكين توجيه أقرب الطلبات بدقة، وتزويد العميل والمتجر بتتبع حي ومباشر لمسار الشحنة حتى تسليمها. يتم إيقاف جمع الموقع فور تحويل الحالة إلى "غير متصل".
  • المعاملات المالية: أرباح الرحلات، عمولة المنصة، وأمانات المتاجر المحصلة.

3. سياسة استخدام الموقع الجغرافي (Location & Background Policy)

تلتزم منظومة وثبة بالاستخدام المسؤول لبيانات الموقع الجغرافي (GPS):

  • للزبائن: لا يتم تتبع الموقع في الخلفية نهائياً؛ يقتصر تحديد الموقع على الواجهة لتثبيت العنوان.
  • للمناديب في تطبيق وثاب (UIBackgroundModes: location): يُعد جمع الموقع في الخلفية جوهرياً لوظيفة التوصيل اللوجستي؛ حيث يضمن استمرار إرشاد المندوب بالخريطة، وحساب المسافة وتكلفة الرحلة بدقة، وطمأنة العميل بتتبع موقع شحنته في الوقت الفعلي.

4. الخدمات السحابية ومشاركة البيانات (Third Parties)

نحن لا نبيع أو نؤجر أو نتاجر ببيانات المستخدمين لأي جهات إعلانية أو تسويقية خارجية إطلاقاً. نعتمد فقط على بنية تحتية سحابية مشفرة:

  • Google Firebase: للمصادقة وتخزين البيانات السحابية المشفرة وإرسال الإشعارات اللحظية (FCM).
  • Google Maps Platform: لعرض الخرائط وحساب مسارات ومسافات التوصيل بدقة.

5. الأذونات المطلوبة في النظام (App Permissions)

  • الموقع (Location): لتحديد العناوين على الخريطة وللتتبع الحي لرحلة التوصيل.
  • الإشعارات (Notifications): لإرسال تحديثات حالة الطلب ورسائل المحادثة الفورية وتنبيهات النظام.
  • الكاميرا ومعرض الصور (Camera & Photos): لرفع الصورة الشخصية، مستندات توثيق المناديب، وإرفاق صور الطرود والفواتير كإثبات استلام/تسليم.

6. حذف الحساب والبيانات نهائياً (Apple Guideline 5.1.1(v))

حق إدارة وحذف الحساب مكفول لجميع مستخدمي المنظومة (وفق معايير Apple 5.1.1):

  • تطبيق وثبة (الزبائن وأصحاب المتاجر): يحق للمستخدم حذف حسابه وكافة بياناته الشخصية بشكل فوري ومباشر وتلقائي من داخل التطبيق عبر المسار: 👉 الملف الشخصي > إعدادات الحساب > حذف الحساب.
  • تطبيق وثاب (مناديب وكباتن التوصيل): نظراً لأن إنشاء واعتماد حسابات المناديب يتم مركزياً وإدارياً من قِبل إدارة المنصة لضمان فحص الوثائق والتراخيص وتسوية الأمانات المالية للمتاجر؛ يتم تقديم طلب حذف الحساب أو إنهاء الخدمة بالتواصل المباشر مع إدارة المنصة عبر الدعم الفني داخل التطبيق أو مراسلتنا على: (support@wathba.ly). تقوم الإدارة فور تصفية أي التزامات بتعطيل الحساب وحذف كافة البيانات الشخصية والوثائق نهائياً من خوادم النظام.

عند تأكيد الحذف، يتم مسح كافة البيانات الشخصية والملفات نهائياً من خوادم النظام.

7. خصوصية الأطفال (Children's Privacy)

تطبيقات المنظومة غير موجهة للأطفال دون سن 18 عاماً، ولا نجمع عن علم أي بيانات شخصية لقاصرين.

8. الدعم الفني والتواصل

لأي استفسارات قانونية أو فنية تتعلق ببياناتك في تطبيقي وثبة أو وثاب، يمكنك التواصل مع فريق الدعم الفني عبر:

📧 البريد الإلكتروني الرسمي للدعم: support@wathba.ly

1. Scope & Applicable Applications

This Privacy Policy governs both official mobile applications operated by the Wathba Logistics & Delivery Platform:

  • 1. "Wathba" App (Customer & Merchant): Dedicated to customers and store merchants for placing, managing, and tracking parcel and store deliveries (Bundle ID: com.wathba.customer).
  • 2. "Wathaab Driver" App (Courier & Driver): Dedicated to registered delivery couriers and drivers for receiving orders, live navigation, and managing delivery earnings (Bundle ID: com.wathba.driver).

We are committed to maintaining the highest privacy and security standards in compliance with Apple App Store Review Guideline 5.1.1 and Google Play Data Safety regulations.

2. Data Collection by Application

🛍️ 1. Wathba App (Customers & Merchants):

  • Account & Contact Info: Full name, primary & backup phone number (+218), and city.
  • Foreground Location Data (GPS): Used exclusively while the app is actively open to set delivery addresses and display nearby stores.
  • Communications & Media: In-app text chat messages and attached images (e.g. package photos, receipts, and proof of delivery) for order coordination.
  • Transaction History: Previous order history and internal digital wallet movements.

🚗 2. Wathaab Driver App (Delivery Couriers):

  • Driver Credentials: Full name, email address, phone number, and operating city.
  • Driver Verification Documents: National ID, driver's license, and vehicle registration documents for verification and security approval.
  • Background Location Data (GPS): The app collects real-time location data even when the app is in the background or screen is locked, strictly when the driver sets their status to "Online / Available". This is essential to dispatch nearby orders and allow customers and merchants to track their parcel progress live until completed. Location collection stops immediately when the driver switches to "Offline".
  • Financial Earnings: Delivery fees, earnings balance, and collected cash settlements.

3. Location & Background Tracking Policy

  • For Customers: No background location tracking is performed. Location is only accessed in foreground to position pickup/drop-off points.
  • For Drivers (UIBackgroundModes: location): Background location is a core requirement for courier operations to provide real-time shipment tracking, calculate accurate route mileage, and maintain delivery dispatch accuracy while drivers use navigation tools.

4. Third-Party Services & Data Sharing

We strictly do not sell, rent, or trade personal data with third-party advertisers. We rely solely on enterprise-grade cloud providers:

  • Google Firebase: Authentication, encrypted cloud database (Firestore), secure cloud storage, and push notifications (FCM).
  • Google Maps Platform: Interactive maps, geolocation, and route calculations.

5. Required App Permissions

  • Location: Required for address positioning and live delivery trip tracking.
  • Notifications: Required to deliver order alerts, chat messages, and system updates.
  • Camera & Photo Library: Required for profile pictures, driver verification, and attaching proof-of-delivery parcel photos.

6. Account & Data Deletion (Apple Guideline 5.1.1(v))

Account Deletion & Data Rights for All Users:

  • Wathba App (Customers & Merchants): Users can permanently delete their account and associated data immediately and directly within the app via: 👉 Profile > Account Settings > Delete Account.
  • Wathaab Driver App (Couriers): Because driver onboarding, vetting, and account registration are managed administratively by platform management to safeguard merchant parcel trusts and financial settlements, driver account deletion requests are processed via direct contact with administration and support (in-app support or via email at: support@wathba.ly). Upon settling any pending delivery commitments, the administration permanently erases the driver's account, documentation, and personal data from our servers.

Upon deletion, personal information and records are permanently removed from our production systems.

7. Children's Privacy

Our applications are not directed toward individuals under 18 years of age. We do not knowingly collect personal data from minors.

8. Contact & Privacy Support

For any questions or privacy inquiries regarding either Wathba or Wathaab Driver, please contact our support team:

📧 Official Support Email: support@wathba.ly