فينكس | Phoenix خدمات التوصيل النسائي الآمن
حذف الحساب
🛡️ الوثيقة القانونية والسياسات الرسمية المعتمدة لمتجري Apple & Google

سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام الموحدة

توضح هذه الوثيقة الشاملة التزام منصة فينكس (Phoenix) بحماية خصوصية وأمان مستخدماتها من عميلات وقائدات، وآليات جمع ومعالجة البيانات وشروط تقديم الخدمة وفق أعلى المعايير الدولية وقوانين حماية البيانات.

📅 تاريخ التحديث: أكتوبر 2026
📱 التطبيقان المشمولان: تطبيق العميلة (Customer) وتطبيق القائدة (Driver)
🔒 بيئة نسائية حصرية 100%
🎯 عرض البنود الخاصة بـ:
🏛️

1. المقدمة وهوية المنصة

مشترك: العميلة والقائدة

تُدار منصة فينكس (Phoenix) وموقعها وتطبيقاتها الذكية عبر فريق عمل فينكس المرخص. يُعد تطبيق فينكس أول شبكة نقل تشاركي مغلقة وحصرية بالكامل للنساء، تهدف إلى إتاحة خيارات تنقل آمنة، كريمة، وموثوقة للعميلات بواسطة قائدات مركبات معتمدات ومؤهلات.

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على جميع مستخدمات المنصة، سواء قمتِ باستخدام تطبيق فينكس للعميلات (Phoenix Customer) لطلب وحجز الرحلات، أو تطبيق قائدات فينكس (Phoenix Driver) لتقديم خدمات النقل وقبول الرحلات.

💡
باستخدامكِ لأي من تطبيقي فينكس، فإنكِ توافقين على جمع واستخدام ومعالجة معلوماتكِ الشخصية وفقاً لما هو مبين بالتفصيل في هذه الوثيقة.
📋

2. البيانات الشخصية التي نقوم بجمعها

مشترك: العميلة والقائدة

لتقديم خدماتنا بجودة عالية وأمان فائق، نقوم بجمع فئات محددة من البيانات وفق الآتي:

فئة البيانات تطبيق العميلة (Customer) تطبيق القائدة (Driver) الهدف من الجمع
بيانات الحساب والهوية الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني (اختياري)، الصورة الشخصية (اختياري). الاسم الكامل، رقم الهاتف، الهوية الوطنية/الإقامة، رخصة القيادة، استمارة المركبة، صورة شخصية حديثة للتحقق. إنشاء الحساب، التحقق من الأهلية والهوية النسائية، وتأمين المنصة.
بيانات الموقع الجغرافي (Location) الموقع الجغرافي الدقيق والتقريبي أثناء فتح التطبيق والرحلة (Foreground فقط). الموقع الجغرافي الدقيق في الواجهة والخلفية (Foreground & Background) أثناء وضع الاتصال والعمل. مطابقة أقرب قائدة، توجيه المسار، احتساب التسعيرة، وتأمين مسار الرحلة لحظياً.
بيانات المعاملات المالية سجل الرحلات، وسيلة الدفع المفضلة، عمليات الدفع للمحفظة، الكوبونات المستخدمة. رصيد المحفظة، سجل الأرباح والرحلات، الحساب البنكي لتحويل المستحقات. معالجة المدفوعات، إيداع المستحقات، والمحاسبة والتقارير المالية.
جهات اتصال الطوارئ (SOS) أرقام الهواتف التي تختارها العميلة من سجل هاتفها برغبتها لميزة الطوارئ. رقم اتصال لحالات الطوارئ في ملف القائدة. مشاركة مسار الرحلة فوراً عند تفعيل زر الطوارئ لضمان الأمان التام.
بيانات الجهاز والاستخدام نوع الجهاز، نظام التشغيل، عنوان IP، سجلات الأعطال، ومعرف الإشعارات (FCM). نوع الجهاز، نظام التشغيل، سجلات الأعطال، حالة اتصال GPS، ومعرف الإشعارات. تحسين استقرار التطبيق، إرسال تنبيهات الرحلات والرسائل، والدعم الفني.
📍

3. سياسة تتبع الموقع الجغرافي (Location Tracking)

بيان إلزامي لمتاجر التطبيقات

أ. بالنسبة لتطبيق العميلة (Phoenix Customer):

  • يطلب التطبيق إذن ACCESS_FINE_LOCATION و ACCESS_COARSE_LOCATION.
  • يُستخدم الموقع فقط أثناء تشغيل التطبيق واستخدامه (Foreground) لتحديد نقطة انطلاق الرحلة وتسهيل وصول القائدة وتتبع مسار السيارة حتى نقطة الوصول.
  • لا يقوم تطبيق العميلة بتتبع الموقع في الخلفية مطلقاً عند إغلاق التطبيق.

ب. بالنسبة لتطبيق القائدة (Phoenix Driver):

  • يطلب تطبيق القائدة إذن الموقع في الخلفية ACCESS_BACKGROUND_LOCATION بالإضافة إلى خدمة FOREGROUND_SERVICE_LOCATION.
  • سبب الاستخدام في الخلفية: تتبع موقع القائدة أثناء تشغيلها لوضع "جاهزة لاستقبال الطلبات" وأثناء سير الرحلات حتى في حال تصغير التطبيق أو استخدام تطبيق خرائط خارجي (مثل Google Maps/Waze). هذا يمكّن النظام من حساب الكيلومترات بدقة، إرسال أقرب الطلبات، وتوفير أقصى درجات الأمان ومراقبة المسار لغرفة العمليات.
  • يتوقف تتبع الموقع تماماً فور قيام القائدة بإيقاف وضع العمل (Offline) أو تسجيل الخروج.
📸

4. أذونات الكاميرا والملفات وسجل الاتصال

مشترك
  • إذن الكاميرا ومكتبة الصور (Camera / Photo Library):
    • في تطبيق القائدة: يُستخدم حصرياً لالتقاط صور وثائق القيادة، الهوية، رخصة السير، وصورة التحقق الشخصية للتأكد من هوية القائدة.
    • في تطبيق العميلة: يُستخدم اختيارياً إذا رغبت العميلة في رفع صورة رمزية لحسابها.
  • إذن قراءة جهات الاتصال (Contacts):
    • يُطلب في تطبيق العميلة حصرياً وبشكل منفرد عند فتح شاشة "إضافة جهة اتصال طوارئ"، لتمكين العميلة من اختيار رقم أحد أفراد عائلتها لمشاركة مسار الرحلة بضغطة زر. لا يتم نسخ أو رفع دفتر عناوين المستخدمة بالكامل إلى خوادمنا.
🤝

5. مشاركة البيانات مع جهات خارجية (Third-Party Services)

مشترك

نحن لا نبيع ولا نؤجر بياناتكِ الشخصية لأي جهات تجارية أو إعلانية على الإطلاق. تتم مشاركة البيانات فقط مع مزودي الخدمات التقنية الموثوقين لغرض تشغيل التطبيق وفق الآتي:

  • خدمات Google Firebase: للمصادقة وحفظ قواعد البيانات المشفرة وإرسال الإشعارات اللحظية.
  • خرائط Google (Google Maps APIs): لرسم المسارات، حساب الأوقات والمسافات، والترميز الجغرافي.
  • بوابات الدفع الإلكتروني المعتمدة: لمعالجة بطاقات الدفع والمحافظ المالية وفق معايير أمان PCI-DSS.
  • الجهات الأمنية والرسمية: فقط عند صدور أمر قضائي ملزم أو في حالات الطوارئ القصوى المتعلقة بسلامة الأرواح.
🔐

6. حماية البيانات وأمن المعلومات

مشترك

نطبق تدابير تقنية وإدارية متقدمة تشمل التشفير الكامل لنقل البيانات (HTTPS / SSL / TLS)، وقواعد حماية صارمة على مستوى خوادم Firestore وقواعد التخزين لمنع الوصول غير المصرح به. كما تخضع خوادمنا لمراجعات دورية لضمان الامتثال لأعلى معايير الأمان.

📞

التواصل والدعم القانوني

إذا كانت لديكِ أي استفسارات أو مقترحات أو شكاوى تتعلق بسياسة الخصوصية أو شروط الاستخدام أو أمان التطبيق، يُسعدنا تواصلكِ مع فريق فينكس عبر القنوات الرسمية التالية: